Благодаря сервису клиент может решать
следующие задачи:
Создание заявки в поддержку
Клиент может создать заявку в поддержку указав название торговой точки, указав тему заявки и описав проблему. После создания заявки клиент может просмотреть её в списке открытых заявок.
Мониторинг статуса заявки
После создания заявки её статус можно отслеживать в разделе оперативной информации. Существует 3 основных статуса работы с заявкой: принята (заявка поступила в службу поддержки), просрочена (сроки SLA по заявке нарушены), закрыта (все работы по заявке сделаны).
Анализ заявок
Клиент может проанализировать заявки по следующим показателям:
• количество открытых заявок на данный момент;
• количество закрытых заявок за данный момент;
• количество открытых и закрытых заявок по дням текущей недели;
• количество открытых и закрытых заявок по месяцам за последних 6 месяцев
• среднее время реакции
Настройка прав доступов к сервису
При регистрации служба поддержки выдает клиенту доступ к родительской учетной записи.
В рамках учетной записи устанавливается перечень торговых точек, к заявкам которых клиенту будет открыт доступ. Клиент в сервисе может создать учетные записи, самостоятельно указав к каким торговым точкам будет доступ у нового пользователя.
Наш сервис не требует предварительной установки, вы просто заходите в личный кабинет и начинаете работать
getinfo@getsupport.rest
ИНН 7841096720
ОГРН 1217800185459
КПП 784101001
Юр. адрес: 191014, г. Санкт-Петербург,
вн.тер.г. Муниципальный округ Литейный округ, ул. Артиллерийская, д. 1 литера а,
помещ./часть помещения 33-н/30 (офис 416)
Дата решения уполномоченного органа о включении сведений о ПО в реестр 06.03.2023, регистрационный номер 16908
Дата решения о включении в реестр аккредитованных ИТ-компаний 27.12.2021 № 16082
© 2023-2024 Все права защищены
