Благодаря сервису клиент может решать
следующие задачи:
Создание заявки в поддержку
Клиент может создать заявку в поддержку указав название торговой точки, указав тему заявки и описав проблему. После создания заявки клиент может просмотреть её в списке открытых заявок.
Мониторинг статуса заявки
После создания заявки её статус можно отслеживать в разделе оперативной информации. Существует 3 основных статуса работы с заявкой: принята (заявка поступила в службу поддержки), просрочена (сроки SLA по заявке нарушены), закрыта (все работы по заявке сделаны).
Анализ заявок
Клиент может проанализировать заявки по следующим показателям:
• количество открытых заявок на данный момент;
• количество закрытых заявок за данный момент;
• количество открытых и закрытых заявок по дням текущей недели;
• количество открытых и закрытых заявок по месяцам за последних 6 месяцев
• среднее время реакции
Настройка прав доступов к сервису
При регистрации служба поддержки выдает клиенту доступ к родительской учетной записи.
В рамках учетной записи устанавливается перечень торговых точек, к заявкам которых клиенту будет открыт доступ. Клиент в сервисе может создать учетные записи, самостоятельно указав к каким торговым точкам будет доступ у нового пользователя.
Наш сервис не требует предварительной установки, вы просто заходите в личный кабинет и начинаете работать
Лайт
Подходит для:
- кофеен
- пекарен
- фудтраков
- корнеров
- киосков
Стандарт
Подходит для:
- ресторанов с обслуживанием у столиков
- баров и кафе
- dark kitchen
- доставки
- столовых
- кулинарий
Энтерпрайз
Подходит для:
- крупных ресторанных сетей
- сетевых столовых и пекарен
- сетевого фастфуда
- франшиз
- заведений при отелях
- проектов с центральным офисом
Про
Подходит для:
- работы с ФНС, ОФД и ККТ
- продажи маркированных товаров
- продажи алкоголя (ЕГАИС)
- приоритета при обновлениях ПО
- подключается к любому тарифу ТП
