R&D — в центре инноваций
R&D — в центре инноваций
Наша команда — это движущая сила инноваций, которая фокусируется на создании решений для современного клиентского сервиса. Мы объединяем глубокую экспертизу в клиентском сервисе и технологиях искусственного интеллекта, машинного обучения и аналитики данных, чтобы разрабатывать продукты, которые не просто решают задачи, а предвосхищают ожидания клиентов.
Каждый проект начинается с исследования: мы анализируем ключевые проблемы клиентского опыта, изучаем тенденции и тестируем новейшие технологии.
В центре нашей работы лежат такие направления, как:
- 1интеллектуальная маршрутизация запросов с использованием LSTM и алгоритмов дерева решений
- 2анализ тональности и эмоций для адаптации поддержки под настроение клиента
- 3анализ тональности и эмоций для адаптации поддержки под настроение клиента
Мы создаем решения, которые автоматизируют рутинные процессы, персонализируют взаимодействие и помогают компаниям оптимизировать затраты. Например, наши разработки в области голосовых и текстовых виртуальных агентов позволяют обрабатывать запросы быстрее и точнее, а интеграция с системами CXMS улучшает управление клиентским опытом.
Основой нашей работы является непрерывное развитие: мы тестируем гипотезы, сотрудничаем с партнерами по всему миру и внедряем лучшие практики для достижения максимального результата. Наша цель — предоставить бизнесу инструменты, которые сделают сервис быстрым, умным и конкурентоспособным.
R&D Get Support — это команда профессионалов, которая создает технологии, чтобы компании могли сосредоточиться на главном — своих клиентах.